客服1V1解决卡机（附视频）
亲爱的玩家，您好：
麒麟游戏客户服务中心最近针对玩家在游戏中遇到的卡机、掉线情况进行了一次调查，在此我们将为您提供一套较为完整的解决办法，相信这套解决办法可以为您提供帮助。如果您被卡机问题所困绕，请您耐心读完这篇文章并按其中的步骤和方法尝试，麒麟GM使用这些方法解决了上千名玩家的卡机问题。
如果您尝试了本文提供的方法仍然无法判断或解决您的卡机问题，在本文的最后，有解决该问题负责客服的QQ号码，欢迎您联系QQ解决，GM可能会要求您使用远程协助功能以便检查您的电脑，请您谅解。
欢迎下载卡机掉线问题解决视频，附带可爱的GM旁白配音~ 点击下载视频
无法下载视频的玩家，请您按以下步骤操作：
Q：我玩游戏的时候很卡，总掉线，如何解决？
A：首先需要判定您遇到卡机、掉线问题的原因是系统问题的还是网络问题导致的，分别对应不同的处理办法。
Q：我如何区分系统和网络导致的卡机、掉线？
A：您可以通过游戏中的网络监测工具进行判定。
首先我们需要登录游戏，在游戏画面右上角有一个监测网络状况的小工具，当我们把鼠标放在这个监测工具上，即可看到当前的网络状况和延迟情况。
游戏上显示的是您当前本机网络速度 40ms-60ms是良好 80ms-120ms是普通120ms以上堵塞。
当监测工具呈现绿色时，表示我们的网络状况稳定，如果此时您在游戏中遇到卡机、掉线问题，则表明这是由于系统原因造成的；
如图：
当监测工具呈现黄色或红色状态时，表示我们的网络状况拥堵或不稳定，如果此时您在游戏中遇到卡机、掉线问题，则表明这是网络问题导致的。网络延迟的数值越高表明卡机、掉线问题可能越严重。
如图：
Q：我遇到的是系统问题导致的卡机掉线，如何解决？
A：您可以通过以下排除方法解决系统导致的卡机掉线问题：
1、首先请您参看成吉思汗游戏配置说明，如果硬件配置没有达到推荐配置要求，请您尝试降低画面效果或对电脑硬件进行升级。
如图：
2、如果您的硬件配置达到了推荐配置要求且降低了显示效果，但游戏仍运行不流畅时，请您检查并关闭占用网络带宽较大的非必要程序，如迅雷、网际快车等下载软件、风行、暴风影音、PPS、PPTV等播放软件、QQ、MSN、飞信、阿里旺旺等聊天工具，以及一些桌面翻译工具等。
如图：
3．如果您将非必要程序关闭后仍不能顺畅的进行游戏，我们建议您通过任务管理器查看CPU和内存的使用情况。
您可以同时按住Ctrl+Shift+Esc打开任务管理器，在任务管理器“性能”菜单中查看CPU的使用情况和内存的使用情况。
当您的CPU使用率长时间保持在60%以上，或内存使用率长时间接近饱和，我们建议您在“进程”菜单中找到并关闭资源占用较高的进程。
如图：
任务管理器性能正常
任务管理器非正常：cpu和内存使用率超高。
检查并关闭进程：
4．如果进程无法关闭或关闭进程后仍不能解决问题，我们建议您使用正版查毒软件查杀系统病毒，因为当您的电脑受到木马、病毒的入侵，极有可能影响您系统的正常工作，导致系统变慢，无法正常游戏。（建议您不要同时使用两种或以上的杀毒软件）
5．如果以上办法都无法帮您解决问题，我们建议您重新安装操作系统。
Q：我遇到的是网络问题导致的卡机掉线，如何解决？
A：您可以通过以下排除方法解决网络导致的卡机掉线问题：
1.当您遇到网络导致的较为严重的卡机掉线情况，请您首先留意游戏内公告或登录《成吉思汗》官方网站查看是否有线路调整或主干网故障公告。
如图：
2．如果您在官方网站没有看到有关消息，但游戏仍运行不流畅时，请您检查并停止一切网络下载。
3. 如果您已经停止了网络下载，但卡机、掉线问题依然存在，那么我们建议您通过“命令提示符”查看网络状况。
首先点击“开始”—“运行”
在“运行”窗口中输入“cmd”，并点击确认
在打开命令提示符窗口后输入ping www.70yx.com –n 30
请您查看time时间是否有超过100ms的情况或返回记录中出现Request timed out，如果以上情况满足任意一点，则表示您目前所在的网络中存在网络异常。
如图：time高达1125ms，遇到这种情况我们建议您和网络运营商取得联系，排查线路问题。
如果网速正常继续操作，输入netstat –n （netstat命令的功能是显示网络连接、路由表和网络接口信息，可以让您得知目前都有哪些网络连接正在运作）。
找出游戏服务器地址连接端口号为177开头的字段。
例如：211.99.188.23：17705 。
如图：
找到游戏服务器地址211.99.188.23：17705后输入tracert（跟踪路由）211.99.188.23 会显示连接服务器的速度和跳转，time小于100ms 跳转次数小于20次 正常。
如图：经过17次跳转追踪到游戏服务器地址211.99.188.23。
建议您在游戏运行不顺畅时，按以上步骤检测您的网络。
如果网络延迟，网速不稳定，您也可以使用迅游加速器进行游戏。
迅游网络加速器是一款针对网络游戏设计，通过虚拟网卡，动态路由调整，全运营商的节点部署、测速和中转等技术来解决您所遇到的登录困难、延时高等网络问题的网络游戏加速软件。
首先进入成吉思汗官网，点击右上的下载。
进入下载页面-最下方有个其他下载-点击游戏加速-迅游加速。
点击进入，选择“立刻下载[成吉思汗特别版]”
下载后安装迅游加速器，安装后双击迅游加速器，点击免费注册。
注册好迅游账号后，登录迅游加速器，选择游戏-选择成吉思汗，选择分区-选择您所在的大区，选择好以后点击启动游戏。
启动加速成功后-会出现启动游戏-需要输入游戏路径，然后再点击启动成吉思汗客户端。
以上是对您的硬件配置，软件，以及网络进行排查，如果您使用了上述的操作，还是解决不了卡机掉线问题，请您联系我们QQ客服在线解决，GM会为您诊断电脑和网络状况，尝试为您一对一的解决卡机问题，帮助您愉快的游戏是GM快乐的源泉。
服务时间：正常工作日10:00-18:00
麒麟QQ客服01：1252693499
麒麟QQ客服02：1272909160
麒麟QQ客服03：1327183635
麒麟游戏《成吉思汗》客服团队祝您游戏愉快！
麒麟游戏客户服务中心最近针对玩家在游戏中遇到的卡机、掉线情况进行了一次调查，在此我们将为您提供一套较为完整的解决办法，相信这套解决办法可以为您提供帮助。如果您被卡机问题所困绕，请您耐心读完这篇文章并按其中的步骤和方法尝试，麒麟GM使用这些方法解决了上千名玩家的卡机问题。
如果您尝试了本文提供的方法仍然无法判断或解决您的卡机问题，在本文的最后，有解决该问题负责客服的QQ号码，欢迎您联系QQ解决，GM可能会要求您使用远程协助功能以便检查您的电脑，请您谅解。
欢迎下载卡机掉线问题解决视频，附带可爱的GM旁白配音~ 点击下载视频
无法下载视频的玩家，请您按以下步骤操作：
Q：我玩游戏的时候很卡，总掉线，如何解决？
A：首先需要判定您遇到卡机、掉线问题的原因是系统问题的还是网络问题导致的，分别对应不同的处理办法。
Q：我如何区分系统和网络导致的卡机、掉线？
A：您可以通过游戏中的网络监测工具进行判定。
首先我们需要登录游戏，在游戏画面右上角有一个监测网络状况的小工具，当我们把鼠标放在这个监测工具上，即可看到当前的网络状况和延迟情况。
游戏上显示的是您当前本机网络速度 40ms-60ms是良好 80ms-120ms是普通120ms以上堵塞。
当监测工具呈现绿色时，表示我们的网络状况稳定，如果此时您在游戏中遇到卡机、掉线问题，则表明这是由于系统原因造成的；
如图：
当监测工具呈现黄色或红色状态时，表示我们的网络状况拥堵或不稳定，如果此时您在游戏中遇到卡机、掉线问题，则表明这是网络问题导致的。网络延迟的数值越高表明卡机、掉线问题可能越严重。
如图：
Q：我遇到的是系统问题导致的卡机掉线，如何解决？
A：您可以通过以下排除方法解决系统导致的卡机掉线问题：
1、首先请您参看成吉思汗游戏配置说明，如果硬件配置没有达到推荐配置要求，请您尝试降低画面效果或对电脑硬件进行升级。
如图：
2、如果您的硬件配置达到了推荐配置要求且降低了显示效果，但游戏仍运行不流畅时，请您检查并关闭占用网络带宽较大的非必要程序，如迅雷、网际快车等下载软件、风行、暴风影音、PPS、PPTV等播放软件、QQ、MSN、飞信、阿里旺旺等聊天工具，以及一些桌面翻译工具等。
如图：
3．如果您将非必要程序关闭后仍不能顺畅的进行游戏，我们建议您通过任务管理器查看CPU和内存的使用情况。
您可以同时按住Ctrl+Shift+Esc打开任务管理器，在任务管理器“性能”菜单中查看CPU的使用情况和内存的使用情况。
当您的CPU使用率长时间保持在60%以上，或内存使用率长时间接近饱和，我们建议您在“进程”菜单中找到并关闭资源占用较高的进程。
如图：
任务管理器性能正常
任务管理器非正常：cpu和内存使用率超高。
检查并关闭进程：
4．如果进程无法关闭或关闭进程后仍不能解决问题，我们建议您使用正版查毒软件查杀系统病毒，因为当您的电脑受到木马、病毒的入侵，极有可能影响您系统的正常工作，导致系统变慢，无法正常游戏。（建议您不要同时使用两种或以上的杀毒软件）
5．如果以上办法都无法帮您解决问题，我们建议您重新安装操作系统。
Q：我遇到的是网络问题导致的卡机掉线，如何解决？
A：您可以通过以下排除方法解决网络导致的卡机掉线问题：
1.当您遇到网络导致的较为严重的卡机掉线情况，请您首先留意游戏内公告或登录《成吉思汗》官方网站查看是否有线路调整或主干网故障公告。
如图：
2．如果您在官方网站没有看到有关消息，但游戏仍运行不流畅时，请您检查并停止一切网络下载。
3. 如果您已经停止了网络下载，但卡机、掉线问题依然存在，那么我们建议您通过“命令提示符”查看网络状况。
首先点击“开始”—“运行”
在“运行”窗口中输入“cmd”，并点击确认
在打开命令提示符窗口后输入ping www.70yx.com –n 30
请您查看time时间是否有超过100ms的情况或返回记录中出现Request timed out，如果以上情况满足任意一点，则表示您目前所在的网络中存在网络异常。
如图：time高达1125ms，遇到这种情况我们建议您和网络运营商取得联系，排查线路问题。
如果网速正常继续操作，输入netstat –n （netstat命令的功能是显示网络连接、路由表和网络接口信息，可以让您得知目前都有哪些网络连接正在运作）。
找出游戏服务器地址连接端口号为177开头的字段。
例如：211.99.188.23：17705 。
如图：
找到游戏服务器地址211.99.188.23：17705后输入tracert（跟踪路由）211.99.188.23 会显示连接服务器的速度和跳转，time小于100ms 跳转次数小于20次 正常。
如图：经过17次跳转追踪到游戏服务器地址211.99.188.23。
建议您在游戏运行不顺畅时，按以上步骤检测您的网络。
如果网络延迟，网速不稳定，您也可以使用迅游加速器进行游戏。
迅游网络加速器是一款针对网络游戏设计，通过虚拟网卡，动态路由调整，全运营商的节点部署、测速和中转等技术来解决您所遇到的登录困难、延时高等网络问题的网络游戏加速软件。
首先进入成吉思汗官网，点击右上的下载。
进入下载页面-最下方有个其他下载-点击游戏加速-迅游加速。
点击进入，选择“立刻下载[成吉思汗特别版]”
下载后安装迅游加速器，安装后双击迅游加速器，点击免费注册。
注册好迅游账号后，登录迅游加速器，选择游戏-选择成吉思汗，选择分区-选择您所在的大区，选择好以后点击启动游戏。
启动加速成功后-会出现启动游戏-需要输入游戏路径，然后再点击启动成吉思汗客户端。
以上是对您的硬件配置，软件，以及网络进行排查，如果您使用了上述的操作，还是解决不了卡机掉线问题，请您联系我们QQ客服在线解决，GM会为您诊断电脑和网络状况，尝试为您一对一的解决卡机问题，帮助您愉快的游戏是GM快乐的源泉。
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麒麟游戏《成吉思汗》客服团队祝您游戏愉快！